Všeobecné obchodní podmínky společnosti Snipidislo
Tyto všeobecné obchodní podmínky (dále jen "VOP") upravují vzájemná práva a povinnosti smluvních stran vzniklé v souvislosti nebo na základě smlouvy o poskytování úklidových služeb (dále jen "smlouva") uzavírané mezi společností Snipidislo, se sídlem Koněvova 1162/86, 130 00 Praha 3-Žižkov, IČO: 12585001 (dále jen "poskytovatel") a fyzickou či právnickou osobou (dále jen "klient").
2.1 Smlouva mezi poskytovatelem a klientem vzniká na základě objednávky klienta, kterou klient může učinit telefonicky, e-mailem, prostřednictvím kontaktního formuláře na webových stránkách poskytovatele nebo osobně.
2.2 Objednávka klienta musí obsahovat následující údaje:
2.3 Po přijetí objednávky poskytovatel kontaktuje klienta za účelem potvrzení objednávky, upřesnění detailů a případně domluvení termínu prohlídky prostor, které mají být uklizeny.
2.4 Smlouva je uzavřena okamžikem, kdy poskytovatel potvrdí klientovi přijetí objednávky, nebo okamžikem podpisu písemné smlouvy, pokud se smluvní strany dohodnou na písemné formě smlouvy.
3.1 Cena za poskytované úklidové služby se řídí aktuálním ceníkem poskytovatele, který je dostupný na vyžádání.
3.2 Poskytovatel je oprávněn požadovat před zahájením poskytování služeb zálohu, a to až do výše 50 % předpokládané celkové ceny.
3.3 Konečná cena může být upravena po provedení úklidových služeb v závislosti na skutečném rozsahu provedených prací, použitých čisticích prostředcích a materiálech.
3.4 Všechny ceny jsou uvedeny včetně DPH, pokud není výslovně uvedeno jinak.
4.1 Klient je povinen uhradit cenu za poskytnuté úklidové služby na základě faktury vystavené poskytovatelem.
4.2 Faktura je splatná do 14 dnů od jejího vystavení, pokud není dohodnuto jinak.
4.3 V případě pravidelného úklidu může být dohodnuta platba formou měsíčního předplatného.
4.4 Platbu je možné provést bankovním převodem na účet poskytovatele, nebo v hotovosti při předání prací (u jednorázových úklidů).
5.1 Poskytovatel se zavazuje poskytovat úklidové služby řádně a včas, s odbornou péčí a v souladu s obvyklými standardy v oboru úklidových služeb.
5.2 Klient je povinen poskytnout poskytovateli přístup do prostor, kde mají být úklidové služby poskytnuty, a zajistit vhodné podmínky pro jejich poskytování (např. přístup k vodě a elektřině).
5.3 Poskytovatel používá vlastní úklidové prostředky a vybavení, pokud není dohodnuto jinak.
5.4 Klient je povinen informovat poskytovatele o všech okolnostech, které mohou mít vliv na poskytování úklidových služeb (např. speciální povrchy vyžadující zvláštní péči, hodnotné předměty v uklízených prostorách apod.).
5.5 Poskytovatel neodpovídá za škody vzniklé v důsledku neposkytnutí důležitých informací ze strany klienta.
6.1 Klient může zrušit objednávku jednorázového úklidu nejpozději 24 hodin před dohodnutým termínem poskytnutí služby, a to bez poplatku.
6.2 Při zrušení objednávky v době kratší než 24 hodin před dohodnutým termínem je poskytovatel oprávněn účtovat klientovi storno poplatek ve výši 30 % z dohodnuté ceny.
6.3 Změna termínu poskytnutí služby je možná nejpozději 12 hodin před původně dohodnutým termínem, a to bez poplatku. Při pozdější změně termínu může poskytovatel účtovat poplatek za změnu termínu ve výši 10 % z dohodnuté ceny.
6.4 V případě pravidelných úklidů se podmínky zrušení a změny řídí individuální smlouvou uzavřenou mezi poskytovatelem a klientem.
7.1 Poskytovatel odpovídá za škody způsobené jeho zaměstnanci při poskytování úklidových služeb.
7.2 Klient je povinen nahlásit případnou škodu poskytovateli nejpozději do 24 hodin od poskytnutí úklidových služeb.
7.3 Poskytovatel neodpovídá za škody, které vznikly v důsledku:
7.4 Poskytovatel má uzavřeno pojištění odpovědnosti za škodu.
8.1 Klient má právo reklamovat kvalitu poskytnutých úklidových služeb, pokud neodpovídají dohodnutým podmínkám nebo obvyklým standardům.
8.2 Reklamaci je nutné uplatnit u poskytovatele nejpozději do 24 hodin od poskytnutí úklidových služeb.
8.3 Reklamace musí obsahovat popis vytýkaných nedostatků a požadovaný způsob nápravy.
8.4 Poskytovatel se zavazuje vyřídit reklamaci bez zbytečného odkladu, nejpozději do 30 dnů od jejího uplatnění.
8.5 V případě oprávněné reklamace má klient právo na bezplatné odstranění vytýkaných nedostatků, případně přiměřenou slevu z ceny.
9.1 Poskytovatel zpracovává osobní údaje klientů v souladu s platnými právními předpisy, zejména s nařízením Evropského parlamentu a Rady (EU) 2016/679 (GDPR).
9.2 Podrobné informace o zpracování osobních údajů jsou obsaženy v dokumentu Ochrana osobních údajů, který je dostupný na webových stránkách poskytovatele.
10.1 Tyto VOP jsou platné a účinné od 1. 1. 2023.
10.2 Poskytovatel si vyhrazuje právo VOP měnit. Změněné VOP se nevztahují na smlouvy uzavřené před jejich účinností.
10.3 Smluvní vztahy mezi poskytovatelem a klientem se řídí právním řádem České republiky, zejména zákonem č. 89/2012 Sb., občanský zákoník.
10.4 Případné spory mezi poskytovatelem a klientem budou řešeny přednostně dohodou. Pokud nedojde k dohodě, budou spory řešeny u věcně a místně příslušného soudu.
10.5 Pokud se některé ustanovení těchto VOP stane neplatným nebo neúčinným, zůstávají ostatní ustanovení v platnosti.
Tyto obchodní podmínky jsou platné od 1. 1. 2023.